Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Technische Mindestvoraussetzungen & Netzwerksicherheit Für eine sichere, stabile und DSGVO-konforme IT-Infrastruktur nach dem aktuellen Stand der Technik ist der Einsatz professioneller Sicherheitskomponenten unerlässlich. Handelsübliche Standard-Router (wie z. B. „Fritzbox“, „Speedport“ etc.) erfüllen diese Anforderungen nicht. Zwingende Voraussetzung für die Übernahme von Wartungsarbeiten, Managed Services und IT-Dienstleistungen durch Basehub IT ist der Einsatz einer dedizierten Hardware-Firewall des Herstellers Ubiquiti (UniFi) und/oder einer OPNsense-basierten Appliance am zentralen Kommunikationsknotenpunkt Ihres Netzwerks. Haftungs- und Wartungsausschluss: Werden diese zwingenden Hardware-Voraussetzungen kundenseitig nicht erfüllt oder abgelehnt, kann Basehub IT die Wartung und Absicherung des Netzwerks nicht übernehmen. In diesem Fall ist jegliche Haftung durch Basehub IT für Sicherheitsvorfälle (wie z. B. Hackerangriffe, Ransomware, Datenabfluss oder Netzwerkausfälle) strikt ausgeschlossen. Ferner weisen wir darauf hin, dass die revisionssichere Archivierung Ihres E-Mail-Verkehrs rechtlich verpflichtend ist.

2. Anzahlung bei Auftragserteilung 80 % des Auftragswertes werden bei Annahme des Angebotes, spätestens 7 Werktage vor dem vereinbarten Installationstermin fällig. Für Bestellungen von nicht-standardmäßiger Sonderhardware (z. B. branchenspezifische Spezialgeräte oder individuelle Netzwerkadapter) gilt eine Anzahlung von 100 %. Bei fehlendem Zahlungseingang 3 Tage vor dem Installationstermin behalten wir uns vor, diesen automatisch zu stornieren. Die restlichen 20 % des Auftragswertes werden nach erfolgreicher Installation fällig. Dies gewährt einen angemessenen Zeitraum, um mögliche Feinjustierungen nach der Inbetriebnahme vorzunehmen. Wird als Zahlungsoption Leasing gewählt, entfällt die Anzahlungspflicht.

3. Notwendige Vorleistungen des Kunden Wir gehen von der Bereitstellung eines technisch nutzbaren, passiven Netzwerks nach aktuellem Standard aus, sofern nicht anders vereinbart. Dies beinhaltet fertig gepatchte und in entsprechende Anschlussleisten (Patchpanel, Dosen) installierte Netzwerk- oder Glasfaserleitungen. Weiterhin wird eine normgerechte Stromversorgung erwartet (ausreichend intakte Steckdosen an den Installationsorten, keine freiliegenden Kabel). Fehlen diese Voraussetzungen, können notwendige Nacharbeiten durch unsere Techniker durchgeführt werden. Diese Arbeiten werden mit 125,00 € pro angefangene Stunde berechnet. Bei groben Mängeln an der Installationsumgebung, die großflächige Arbeiten erfordern, wird die Installation abgebrochen und nach Behebung fortgesetzt. Der angefangene Installationstag wird dabei mit 1 Manntag (8 Stunden) pro Techniker berechnet.

4. Termintreue und Bauverzögerungen Bei Umbauten und Renovierungen kommt es oft zu Verzögerungen. Basehub IT ist darauf angewiesen, dass bauliche Maßnahmen (insb. Elektro- und Netzwerkinstallationen) sowie der Aufbau notwendiger Möbel vor unserem Eintreffen vollständig abgeschlossen sind. Da wir unsere Installationsabläufe eng und exklusiv für unsere Kunden takten, sind kurzfristige Terminverschiebungen nicht möglich. Sollte ein vereinbarter Termin nicht eingehalten werden können, bitten wir um Absage bis spätestens 6 Wochen vor Installationsbeginn. Erfolgt die Absage mit einer Frist von weniger als 6 Wochen (30 Werktagen), müssen wir 80 % der kalkulierten Dienstleistungskosten (exklusive Hardware) in Rechnung stellen.

5. Installationstage, Reise- und Übernachtungskosten Abhängig vom Installationsumfang und der Entfernung zu unserem Standort Euskirchen kann eine Übernachtung der Techniker vor Ort erforderlich werden, um gesetzliche Arbeits- und Ruhezeiten einzuhalten (i.d.R. ab >50 km bzw. 45 Minuten Anfahrtszeit). Hierfür wird eine Pauschale von 125,00 € pro Person/Nacht berechnet. Fahrtkosten werden mit 0,90 € pro gefahrenem Kilometer (kürzeste Route laut Google Maps ab Euskirchen) abgerechnet. Besondere Reisekosten (Inseln, Flüge, Mautgebühren) werden nach Aufwand in Rechnung gestellt.

6. Fehlerbehebung & Managed Services Wir räumen nach Abschluss des letzten Installationstages eine Nachbearbeitungszeit von 15 Werktagen ein, um das System optimal in den laufenden Betrieb einzugliedern. Zudem gewähren wir unseren Kunden in den ersten vier (4) Wochen nach Abschluss der Installation einen kostenfreien Basis-Support für die von uns eingerichteten Systeme. Im Anschluss empfehlen wir den nahtlosen Übergang in einen unserer Managed Service Verträge (z.B. SECURE oder INTELLIGENT), um proaktives Monitoring und priorisierten Support zu gewährleisten. Ohne aktiven Managed Service Vertrag werden Supportanfragen mit 33,90 € pro angefangene 15 Minuten abgerechnet. Die Betreuung von branchenspezifischer Drittsoftware (z. B. Praxisverwaltungssoftware wie tomedo) ist von unseren Standard-Verträgen ausgeschlossen und bedarf gesonderter Vereinbarungen.

7. Verbrauchsmaterial & Technikereinsätze Verbrauchsmaterialien (z. B. UniFi Mini-Switche, PoE-Injektoren, Kaltgeräte- und Netzwerkkabel), die situationsbedingt während der Installation benötigt werden und nicht im ursprünglichen Angebot kalkulierbar waren, werden nach Abschluss nach tatsächlichem Verbrauch abgerechnet. Technikereinsätze werden standardmäßig in Manntagen kalkuliert. Zusatzarbeiten werden gestaffelt (ab 0,5 Manntagen) nach tatsächlichem Aufwand berechnet.

8. Nacht-, Wochenend- und Feiertagszuschläge Arbeiten außerhalb unserer Kernarbeitszeiten (9:00 Uhr bis 18:00 Uhr) sowie Einsätze an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen (in NRW oder am Installationsort) werden mit einem Zuschlag von 40 % auf den regulären Stundensatz von 125,00 € (somit 175,00 € netto) berechnet.

9. Mitwirkungspflichten & Checklisten Um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten, arbeiten wir mit detaillierten Vorab-Checklisten. Diese müssen spätestens 7 Tage vor dem Installationstermin vollständig ausgefüllt an uns zurückgesendet werden. Erfolgt dies nicht rechtzeitig, behalten wir uns vor, den Installationstermin zu verschieben. Die regelmäßige Sicherung von Daten (mindestens einmal täglich) liegt im Verantwortungsbereich des Kunden. Bei Installationen können vorhandene Datenbestände im Ausnahmefall überschrieben werden. Eine funktionsfähige Datensicherung durch den Kunden wird zwingend vorausgesetzt.

Allgemeine Bestimmungen

10. Geltung der AGB Lieferungen und Leistungen von Basehub IT erfolgen ausschließlich auf Grundlage dieser AGB. Entgegenstehende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir haben diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

11. Nutzungsrechte und Angebote An für den Kunden erstellten Konzepten, Dokumentationen und Softwarelösungen räumt Basehub IT dem Kunden ein ausschließliches Nutzungsrecht ein, sobald die vollständige Zahlung geleistet wurde. Die Weitergabe von System-Know-how oder Softwarelizenzen an Dritte ist ohne unsere schriftliche Zustimmung untersagt. Unsere Angebote sind freibleibend. Verträge kommen erst durch unsere Auftragsbestätigung zustande. Bei Fremdsoftware (Drittanbieter) gelten vorrangig die Lizenzbedingungen der jeweiligen Hersteller.

12. Eigentumsvorbehalt Bis zur vollständigen Begleichung sämtlicher Forderungen aus der Geschäftsbeziehung bleibt Basehub IT Eigentümer der gelieferten Hardware und Lizenzen (Vorbehaltsware). Basehub IT behält sich ausdrücklich das Recht vor, bei Zahlungsverzug Lizenzen und Services (z. B. Firewalls, UniFi-Netzwerkmanagement, Server- oder Client-Systeme) temporär zu deaktivieren, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist. In diesem Fall ist die Funktion der Systeme abgeschaltet.

13. Rechte bei Mängeln & Haftung Basehub IT erbringt seine Leistungen gemäß den bei Vertragsschluss gültigen Produktbeschreibungen. Es wird darauf hingewiesen, dass bei Softwareprodukten Fehler nach dem Stand der Technik nicht gänzlich ausgeschlossen werden können. Bei Mängeln hat der Kunde uns eine angemessene Frist (mind. 3 Wochen) zur Nacherfüllung zu gewähren. Basehub IT haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei Datenverlusten, die von Basehub IT zu vertreten sind, beschränkt sich die Haftung auf den Wiederherstellungsaufwand, der bei Vorhandensein einer ordnungsgemäßen, täglichen Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

14. Schlussbestimmungen Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand und Erfüllungsort für alle Rechtsstreitigkeiten ist Euskirchen, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Euskirchen, den 06. April 2026
Basehub IT Inhaber: Jonathan Spielmann